Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 28 de febrero de 2026

En Beauty Studio By Vero, valoramos tu privacidad tanto como tu belleza. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la LSSI-CE (Ley 34/2002), detallamos a continuación cómo tratamos tus datos personales.

💡 Transparencia Total: Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los necesitamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos. Si tienes dudas, escríbenos a byverobeautystudio@gmail.com

Política de Reservas y Cancelaciones

Para garantizar su cita y ofrecer el mejor servicio, By Vero Beauty Studio aplica la siguiente política:

Depósito de Reserva: Se requiere un pago inicial de 10€ para confirmar cualquier cita. Este importe será descontado del precio total del servicio el día de su visita.
Política de No Reembolso: El depósito de 10€ NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia si el cliente cancela la cita, la modifica fuera del plazo establecido, o no se presenta (no-show).
Excepción de Reembolso: El único escenario en el que se procesará el reembolso íntegro del depósito será si la cancelación proviene directamente por parte de By Vero Beauty Studio (por ejemplo, enfermedad del profesional asignado o causas de fuerza mayor por nuestra parte).

Al procesar el pago del depósito, el cliente acepta expresamente estas condiciones (Conforme al Art. 103.l del TRLGDCU en España).

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del artículo 13 RGPD y artículo 10 LSSI-CE, se informa que:

Denominación Comercial: Beauty Studio By Vero
Actividad: Servicios de estética y belleza
Dirección del establecimiento: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona, España
Email de contacto: byverobeautystudio@gmail.com
Teléfono: +34 610 823 942

Nota legal: Los datos identificativos completos del titular, incluyendo nombre completo y NIF/NIE, se encuentran publicados en el Aviso Legal de este sitio web, en cumplimiento del artículo 10.1.a LSSI-CE.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

2.1. Datos de Reservas (Base Legal: Ejecución del Contrato - Art. 6.1.b RGPD)

Cuando reservas una cita, recopilamos:

Nombre completo: Para identificarte en nuestra agenda
Teléfono: Para confirmaciones y recordatorios de cita
Email (opcional): Para enviar confirmaciones por correo
Servicio y fecha/hora: Para gestionar tu reserva en Google Calendar
Notas adicionales: Preferencias o alergias que nos indiques

Destinatarios: Los datos se almacenan en Google Calendar (Google LLC) y se envían por email usando Gmail. Google actúa como encargado de tratamiento bajo sus cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la UE.

Conservación: Se mantienen durante 2 años desde tu última cita para historial de servicios, y posteriormente se eliminan automáticamente.

2.2. Datos de Navegación con Microsoft Clarity (Base Legal: Consentimiento - Art. 6.1.a RGPD)

Solo si aceptas las cookies, utilizamos Microsoft Clarity para analizar tu interacción con nuestra web mediante:

Datos técnicos: Movimientos del ratón, clics, desplazamiento (scroll), tipo de dispositivo
Datos anonimizados: Tu dirección IP se anonimiza antes del procesamiento
Finalidad: Optimizar la usabilidad y diseño de nuestro sitio web

2.3. Datos de Navegación con Google Analytics (Base Legal: Consentimiento - Art. 6.1.a RGPD)

Solo si aceptas las cookies, utilizamos Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) para analizar el tráfico de nuestro sitio web mediante:

Datos técnicos: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente del tráfico, tipo de dispositivo y navegador
Datos anonimizados: Tu dirección IP se anonimiza antes de cualquier procesamiento (anonymize_ip: true)
Finalidad: Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra web para mejorar el servicio
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

3. Información Detallada sobre Cookies

Cookie	Proveedor	Finalidad	Tipo	Duración
`_clck`	Microsoft Clarity	Identificador único de usuario para análisis de comportamiento	Analítica	1 año
`_clsk`	Microsoft Clarity	Identificador de sesión para agrupar eventos de navegación	Analítica	1 día
`CLID`	Microsoft Clarity	Cookie de sesión para grabaciones de comportamiento	Analítica	Sesión
`ANONCHK`	Microsoft Clarity	Indica si el usuario está anonimizado (MSFT Clarity privacy)	Técnica	10 minutos
`MR`	Microsoft Clarity	Cookie de refresco para evitar duplicados de sesión	Técnica	90 días
`SM`	Microsoft Clarity	Sincronización de IDs entre dominios de Microsoft	Técnica	Sesión
`cookieConsent_v2`	Local (1ª parte)	Almacena tu decisión sobre cookies (accepted/rejected)	Técnica necesaria	Permanente (localStorage)
`_ga`	Google Analytics	Identificador único de visitante para análisis de tráfico	Analítica	2 años
`_gid`	Google Analytics	Identificador de sesión de usuario	Analítica	24 horas
`_gat_gtag`	Google Analytics	Limita la frecuencia de solicitudes a Google	Técnica	1 minuto
`theme`	Local (1ª parte)	Guarda tu preferencia de modo claro/oscuro	Técnica necesaria	Permanente (localStorage)

3.1. Retención de Datos de Microsoft Clarity

Período de conservación: Los datos se eliminan automáticamente tras 13 meses desde la última interacción
Acceso a datos: Solo personal autorizado de Beauty Studio By Vero tiene acceso al panel de Clarity
No se vende información: Microsoft no vende tus datos a terceros

3.2. Transferencias Internacionales de Datos

Microsoft Clarity procesa datos en servidores ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias están protegidas mediante:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914 - Art. 46 RGPD)
Medidas técnicas adicionales: Anonimización de IP, cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
Derechos garantizados: Mantienes todos tus derechos RGPD independientemente de dónde se procesen tus datos

Más información: Política de Privacidad de Microsoft Clarity

4. Seguridad y Protección contra Spam

4.1. Google reCAPTCHA v2

Para proteger nuestros formularios de reserva contra bots y spam, utilizamos Google reCAPTCHA v2.

Activación: Solo cuando interactúas con el formulario de reserva (lazy-loading)
Datos procesados: Dirección IP, cookies de Google, información del navegador, interacción con el reCAPTCHA
Base legal: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para proteger el servicio contra uso fraudulento
Proveedor: Google Ireland Limited (encargado de tratamiento bajo CCT)

Alternativa sin cookies: Si prefieres no usar reCAPTCHA, puedes contactarnos directamente por WhatsApp o teléfono para reservar.

5. Tus Derechos como Usuario (Art. 12-23 RGPD)

Tienes derecho a:

Acceso (Art. 15): Solicitar qué datos tenemos sobre ti
Rectificación (Art. 16): Corregir datos incorrectos o incompletos
Supresión (Art. 17): Eliminar tus datos ("derecho al olvido")
Oposición (Art. 21): Oponerte al tratamiento de tus datos
Portabilidad (Art. 20): Recibir tus datos en formato estructurado (JSON/CSV)
Limitación (Art. 18): Restringir cómo usamos tus datos
Retirar consentimiento (Art. 7.3): Revocar el consentimiento de cookies en cualquier momento

5.1. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de tres formas:

Email: byverobeautystudio@gmail.com (incluye fotocopia de DNI/NIE/Pasaporte)
Configuración de cookies: Haz clic en el icono ⚙️ en la parte inferior izquierda de la web
Presencialmente: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona (horario comercial)

Plazo de respuesta: Te contestaremos en un máximo de 1 mes (Art. 12.3 RGPD).

5.2. Autoridad de Control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Web: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

6. Medidas de Seguridad (Art. 32 RGPD)

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

Cifrado HTTPS/TLS 1.3: Toda comunicación está cifrada
Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
Pseudonimización: IPs anonimizadas en analytics
Copias de seguridad: Backups automáticos cada 24h en Google Calendar
Política de contraseñas: Autenticación de dos factores (2FA) en todas las cuentas administrativas

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial será notificado mediante un aviso destacado en la web con 30 días de antelación.

Última revisión: 28 de febrero de 2026

8. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

Email principal: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 - 19:00h | Sábados, 10:00 - 14:00h

9. Chatbot de Reservas (WhatsApp, Instagram y Messenger)

Ofrecemos un asistente conversacional automatizado para gestionar reservas a través de WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger. Al escribirnos por estos canales, se procesan los siguientes datos:

Contenido de los mensajes: El texto que nos envías, para entender tu solicitud de reserva o consulta
Identificador de la plataforma: Un identificador técnico asignado por Meta (PSID) o tu número de WhatsApp — no accedemos a tu nombre de perfil completo ni a otros datos públicos de tu cuenta
Datos de la reserva: Nombre, teléfono, servicio y horario que nos indiques voluntariamente durante la conversación

Base legal: Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) para gestionar tu reserva, e interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para responder a tus consultas.

Conservación: El historial de conversación se almacena de forma temporal (Upstash Redis) y se elimina automáticamente tras 30 minutos de inactividad. Los datos de una reserva confirmada pasan a conservarse según el plazo indicado en el punto 2.1 (2 años).

Destinatarios: Anthropic PBC (proveedor del modelo de IA que interpreta tu mensaje) y Meta Platforms Ireland Limited (como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp/Instagram). Ninguno de los datos se utiliza con fines publicitarios ni se vende a terceros.

Tus derechos: Puedes solicitar la eliminación de tu historial de conversación en cualquier momento a través del mismo email y procedimiento indicado en el punto 5 de esta política.

Política de Privacitat i Cookies

Darrera actualització: 24 de juny de 2026

A Beauty Studio By Vero, valorem la vostra privacitat tant com la vostra bellesa. D'acord amb el RGPD (UE 2016/679) i la LSSI-CE (Llei 34/2002), detallem a continuació com tractem les vostres dades personals.

💡 Transparència total: Aquesta política explica quines dades recollim, per què les necessitem, com les protegim i quins drets teniu. Si teniu dubtes, escriviu-nos per email.

Política de Reserves i Cancel·lacions

Per garantir la vostra cita i oferir el millor servei, By Vero Beauty Studio aplica la política següent:

Dipòsit: Es requereix un pagament inicial de 10€ per confirmar qualsevol cita. Aquest import es descompta del total el dia de la visita.
No reembossable: El dipòsit de 10€ NO és reembossable si el client cancel·la, canvia la cita fora del termini establert o no es presenta.
Excepció: El dipòsit es reembossa íntegrament només si la cancel·lació la realitza el saló By Vero Beauty Studio (p. ex. malaltia de l'especialista o força major per la nostra part).

En processar el pagament del dipòsit, el client accepta expressament aquestes condicions (art. 103.l TRLGDCU Espanya).

1. Responsable del Tractament

De conformitat amb l'article 13 RGPD i l'article 10 LSSI-CE, s'informa que:

Nom comercial: Beauty Studio By Vero
Activitat: Serveis d'estètica i bellesa
Adreça: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona, Espanya
Telèfon: +34 610 823 942
Email: byverobeautystudio@gmail.com

2. Dades que Recollim

2.1. Dades de Reserves (Base legal: execució del contracte — art. 6.1.b RGPD)

Quan reserveu una cita, podem recollir:

Nom complet — per identificar-vos al nostre calendari
Telèfon — per a la confirmació i recordatoris de la cita
Email (opcional) — per enviar la confirmació
Servei i data/hora — per gestionar la reserva a Google Calendar
Notes addicionals — les vostres preferències o al·lèrgies

Destinataris: Les dades s'emmagatzemen a Google Calendar (Google LLC) i s'envien per correu electrònic via Gmail. Google actua com a encarregat del tractament d'acord amb les clàusules contractuals tipus (SCC) aprovades per la UE.

Conservació: Es mantenen durant 2 anys des de la vostra última cita. Posteriorment s'eliminen automàticament.

2.2. Dades de Navegació amb Microsoft Clarity (Base legal: consentiment — art. 6.1.a RGPD)

Només si accepteu les cookies, utilitzem Microsoft Clarity per analitzar la vostra interacció amb el nostre lloc web.

Dades recollides: moviments del ratolí, clics, desplaçament de pàgina, tipus de dispositiu. La IP s'anonimitza abans del processament.

Retenció: les dades s'eliminen automàticament als 13 mesos de la darrera interacció.

Accés: només el personal autoritzat de Beauty Studio By Vero.

Venda de dades: Microsoft no ven les vostres dades a tercers.

2.3. Dades de Navegació amb Google Analytics (Base legal: consentiment — art. 6.1.a RGPD)

Només si accepteu les cookies, utilitzem Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) per analitzar el tràfic del nostre lloc web:

Dades tècniques: Pàgines visitades, temps de permanència, font del tràfic, tipus de dispositiu i navegador
Dades anonimitzades: La vostra adreça IP s'anonimitza abans de qualsevol processament (anonymize_ip: true)
Finalitat: Entendre com els visitants utilitzen el nostre lloc per millorar el servei
Proveïdor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

3. Informació sobre Cookies

Utilitzem les cookies següents:

Cookie	Proveïdor	Finalitat	Tipus	Durada
_clck	Microsoft Clarity	Identificador únic d'usuari	Analítica	1 any
_clsk	Microsoft Clarity	Identificador de sessió	Analítica	1 dia
CLID	Microsoft Clarity	Cookie d'enregistrament de comportament	Analítica	Sessió
ANONCHK	Microsoft Clarity	Indica si l'usuari és anonimat	Tècnica	10 min
MR	Microsoft Clarity	Evita la duplicació de sessions	Tècnica	90 dies
SM	Microsoft Clarity	Sincronitza l'ID entre dominis Microsoft	Tècnica	Sessió
_ga	Google Analytics	Identificador únic de visitant per a anàlisi de tràfic	Analítica	2 anys
_gid	Google Analytics	Identificador de sessió d'usuari	Analítica	24 hores
_gat_gtag	Google Analytics	Limita la freqüència de sol·licituds a Google	Tècnica	1 minut
cookieConsent_v2	Local	Desa la decisió sobre cookies	Tècnica	Permanent
theme	Local	Desa el tema clar/fosc	Tècnica	Permanent

3.1. Transferències Internacionals de Dades

Microsoft Clarity pot processar dades en servidors situats als Estats Units. La transferència està protegida per les clàusules contractuals tipus (SCC) de la Comissió Europea, xifrat TLS 1.3 i xifrat AES-256. Els vostres drets RGPD es mantenen independentment del lloc de processament.

3.2. Transferències Internacionals — Google Analytics

Google Analytics (Google Ireland Limited) pot processar dades en servidors de Google LLC als Estats Units, protegides per:

Clàusules Contractuals Tipus (SCC) aprovades per la Comissió Europea (art. 46 RGPD)
Anonimització de la IP abans de qualsevol transferència
Marc UE-EUA de Protecció de Dades (Data Privacy Framework)

Més informació: Política de Privacitat de Google

4. Seguretat i Protecció contra Spam

4.1. Google reCAPTCHA v2

Per protegir el nostre formulari de reserves de bots, utilitzem Google reCAPTCHA v2. S'activa només quan interactueu amb el formulari i processa: adreça IP, cookies de Google, informació del navegador i interacció amb reCAPTCHA.

Base legal: Interès legítim (art. 6.1.f RGPD). Proveïdor: Google Ireland Limited.

Alternativa sense cookies: Podeu reservar via WhatsApp o telèfon.

5. Els Vostres Drets (art. 12–23 RGPD)

Teniu dret a:

Accés (art.15) — saber quines dades tenim
Rectificació (art.16) — corregir dades inexactes
Supressió (art.17) — dret a l'oblit
Oposició (art.21) — oposar-vos al tractament
Portabilitat (art.20) — rebre les dades en format JSON/CSV
Limitació (art.18) — limitar l'ús
Retirada del consentiment (art.7.3) — retirar el consentiment de cookies

5.1. Com exercir els vostres drets

Email: byverobeautystudio@gmail.com (adjunteu còpia del DNI/NIE/passaport)
Configuració de cookies: feu clic a ⚙️ a la cantonada inferior esquerra del lloc
Personalment: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona

Termini de resposta: fins a 1 mes (art.12.3 RGPD).

5.2. Autoritat de Control

Si considereu que no hem atès correctament els vostres drets, podeu presentar una reclamació davant l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan, 6 · 28001 Madrid · Tel: 901 100 099 / 912 663 517

6. Mesures de Seguretat (art. 32 RGPD)

HTTPS / xifrat TLS 1.3
Accés restringit a les dades
Anonimització de la IP
Còpies de seguretat cada 24 hores
Autenticació de dos factors (2FA)

7. Canvis en aquesta Política

Ens reservem el dret de modificar aquesta política per adaptar-la a canvis legislatius o als nostres serveis. Els canvis significatius s'anunciaran amb 30 dies d'antelació al lloc web.

Darrera revisió: 24 de juny de 2026

8. Contacte

Email: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Horari: Dilluns–Divendres 10:00–19:00 · Dissabte 10:00–14:00

9. Chatbot de Reserves (WhatsApp, Instagram i Messenger)

Oferim un assistent conversacional automatitzat per gestionar reserves a través de WhatsApp, Instagram Direct i Facebook Messenger. Quan ens escrius per aquests canals, es processen les dades següents:

Contingut dels missatges: El text que ens envies, per entendre la teva sol·licitud de reserva o consulta
Identificador de la plataforma: Un identificador tècnic assignat per Meta (PSID) o el teu número de WhatsApp — no accedim al teu nom de perfil complet ni a altres dades públiques del teu compte
Dades de la reserva: Nom, telèfon, servei i horari que ens indiquis voluntàriament durant la conversa

Base legal: Execució del contracte (Art. 6.1.b RGPD) per gestionar la teva reserva, i interès legítim (Art. 6.1.f RGPD) per respondre a les teves consultes.

Conservació: L’historial de conversa s’emmagatzema temporalment (Upstash Redis) i s’elimina automàticament després de 30 minuts d’inactivitat. Les dades d’una reserva confirmada es conserven segons el termini indicat al punt 2.1 (2 anys).

Destinataris: Anthropic PBC (proveïdor del model d’IA que interpreta el teu missatge) i Meta Platforms Ireland Limited (com a proveïdor de la infraestructura de missatgeria de WhatsApp/Instagram). Cap d’aquestes dades s’utilitza amb fins publicitaris ni es ven a tercers.

Els teus drets: Pots sol·licitar l’eliminació del teu historial de conversa en qualsevol moment mitjançant el mateix email i procediment indicat al punt 5 d’aquesta política.

Privacy & Cookies Policy

Last updated: 28 February 2026

At Beauty Studio By Vero, we value your privacy as much as your beauty. In accordance with the GDPR (EU 2016/679) and LSSI-CE (Law 34/2002), we explain below how we process your personal data.

💡 Full transparency: This policy explains what data we collect, why we need it, how we protect it and what rights you have. If you have questions, email us.

Booking & Cancellation Policy

To guarantee your appointment, By Vero Beauty Studio applies the following policy:

Deposit: A 10€ deposit is required to confirm any booking. This amount is deducted from the total on the day of your visit.
Non-refundable: The 10€ deposit is NOT refundable if the client cancels, reschedules outside the allowed timeframe, or does not show up.
Exception: The deposit is fully refunded only if the cancellation is made by By Vero Beauty Studio (e.g. specialist illness or force majeure on our part).

By processing the deposit payment, the client expressly agrees to these terms (Art. 103.l TRLGDCU Spain).

1. Data Controller

In accordance with Art. 13 GDPR and Art. 10 LSSI-CE:

Trade name: Beauty Studio By Vero
Activity: Aesthetics and beauty services
Address: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona, Spain
Phone: +34 610 823 942
Email: byverobeautystudio@gmail.com

2. Data We Collect

2.1. Booking Data (Legal basis: Contract execution — Art. 6.1.b GDPR)

When you book an appointment, we may collect:

Full name — to identify you in our schedule
Phone — for booking confirmation and reminders
Email (optional) — to send confirmation
Service and date/time — to manage the booking in Google Calendar
Additional notes — your preferences or allergies

Recipients: Data is stored in Google Calendar (Google LLC) and sent by email via Gmail. Google acts as a data processor under EU Standard Contractual Clauses (SCC).

Retention: Kept for 2 years after your last appointment for service history. Automatically deleted thereafter.

2.2. Analytics Data with Microsoft Clarity (Legal basis: Consent — Art. 6.1.a GDPR)

Only if you accept cookies, we use Microsoft Clarity to analyse interaction with our site.

Data collected: mouse movements, clicks, page scroll, device type. IP is anonymised before processing.

Retention: data is automatically deleted after 13 months from the last interaction.

Access: only authorised Beauty Studio By Vero staff.

Data sales: Microsoft does not sell your data to third parties.

2.3. Analytics Data with Google Analytics (Legal basis: Consent — Art. 6.1.a GDPR)

Only if you accept cookies, we use Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) to analyse traffic on our website:

Technical data: Pages visited, time on site, traffic source, device and browser type
Anonymised data: Your IP address is anonymised before any processing (anonymize_ip: true)
Purpose: Understanding how visitors use our site to improve the service
Provider: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland

3. Cookie Information

We use the following cookies:

Cookie	Provider	Purpose	Duration
_clck	Microsoft Clarity	Unique user ID	1 year
_clsk	Microsoft Clarity	Session ID	1 day
CLID	Microsoft Clarity	Behaviour recording	Session
ANONCHK	Microsoft Clarity	Indicates whether user is anonymised	10 min
MR	Microsoft Clarity	Prevents session duplication	90 days
SM	Microsoft Clarity	Syncs ID across Microsoft domains	Session
cookieConsent_v2	Local	Stores cookie decision	Permanent
_ga	Google Analytics	Unique visitor identifier for traffic analysis	2 years
_gid	Google Analytics	User session identifier	24 hours
_gat_gtag	Google Analytics	Limits request frequency to Google	1 minute
theme	Local	Stores light/dark theme	Permanent

3.1. International Data Transfers — Microsoft Clarity

Microsoft Clarity may process data on servers in the USA. Transfer is protected by EU Standard Contractual Clauses (SCC), TLS 1.3 encryption and AES-256 encryption. Your GDPR rights are maintained regardless of where data is processed.

4. Security & Spam Protection

4.1. Google reCAPTCHA v2

To protect our booking form from bots, we use Google reCAPTCHA v2. It activates only when you interact with the booking form and processes: IP address, Google cookies, browser information and reCAPTCHA interaction.

Legal basis: Legitimate interest (Art. 6.1.f GDPR). Provider: Google Ireland Limited.

Alternative without cookies: You can book via WhatsApp or phone.

5. Your Rights (Art. 12–23 GDPR)

You have the right to:

Access (Art.15) — know what data we hold
Rectification (Art.16) — correct inaccurate data
Erasure (Art.17) — right to be forgotten
Objection (Art.21) — object to processing
Portability (Art.20) — receive data in JSON/CSV
Restriction (Art.18) — limit use
Withdraw consent (Art.7.3) — withdraw cookie consent

5.1. How to exercise your rights

Email: byverobeautystudio@gmail.com (attach copy of ID)
Cookie settings: click ⚙️ bottom left of site
In person: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona

Response time: Up to 1 month (Art.12.3 GDPR).

5.2. Supervisory Authority

If you believe your rights have been violated, you may contact the Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan, 6 · 28001 Madrid · Tel: 901 100 099 / 912 663 517

6. Security Measures (Art. 32 GDPR)

HTTPS / TLS 1.3 encryption
Restricted data access
IP anonymisation
24-hour backups
Two-factor authentication (2FA)

7. Policy Changes

We reserve the right to modify this policy to reflect legislative changes or service updates. Significant changes will be announced 30 days in advance on the site.

Last review: 28 February 2026

8. Contact

Email: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Hours: Monday–Friday 10:00–19:00 · Saturday 10:00–14:00

9. Booking Chatbot (WhatsApp, Instagram & Messenger)

We offer an automated conversational assistant to manage bookings via WhatsApp, Instagram Direct and Facebook Messenger. When you message us on these channels, the following data is processed:

Message content: The text you send us, to understand your booking request or question
Platform identifier: A technical identifier assigned by Meta (PSID) or your WhatsApp number — we do not access your full profile name or other public account data
Booking details: Name, phone number, service and time you voluntarily provide during the conversation

Legal basis: Performance of a contract (Art. 6.1.b GDPR) to manage your booking, and legitimate interest (Art. 6.1.f GDPR) to respond to your enquiries.

Retention: Conversation history is stored temporarily (Upstash Redis) and is automatically deleted after 30 minutes of inactivity. Data from a confirmed booking is then retained per the period stated in section 2.1 (2 years).

Recipients: Anthropic PBC (provider of the AI model that interprets your message) and Meta Platforms Ireland Limited (as the WhatsApp/Instagram messaging infrastructure provider). None of this data is used for advertising or sold to third parties.

Your rights: You may request deletion of your conversation history at any time via the same email and procedure described in section 5 of this policy.

Політика конфіденційності та cookies

Останнє оновлення: 24 червня 2026 року

У Beauty Studio By Vero ми цінуємо вашу конфіденційність так само, як і вашу красу. Відповідно до RGPD (ЄС 2016/679) та LSSI-CE (Закон 34/2002) пояснюємо, як ми обробляємо ваші персональні дані.

💡 Повна прозорість: Ця політика пояснює, які дані ми збираємо, навіщо вони нам потрібні, як ми їх захищаємо та які права ви маєте. Якщо у вас виникли питання — напишіть нам на email.

Політика бронювання та скасування

Щоб гарантувати вашу зустріч і надати найкращий сервіс, By Vero Beauty Studio застосовує таку політику:

Депозит: Для підтвердження будь-якого запису необхідно внести депозит 10€. Ця сума віднімається від загальної вартості в день візиту.
Не повертається: Депозит 10€ НЕ підлягає поверненню, якщо клієнт скасовує запис, змінює його поза встановленим терміном або не зявляється.
Виняток: Депозит повністю повертається лише якщо скасування ініціює салон By Vero Beauty Studio (напр., через хворобу спеціаліста або форс-мажор з нашого боку).

Під час оплати депозиту клієнт прямо погоджується з цими умовами (ст. 103.l TRLGDCU Нспанії).

1. Відповідальний за обробку даних

Відповідно до статті 13 RGPD та статті 10 LSSI-CE повідомляємо:

Комерційна назва: Beauty Studio By Vero
Діяльність: Послуги естетики та краси
Адреса: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona, Нспанія
Телефон: +34 610 823 942
Email: byverobeautystudio@gmail.com

2. Дані, які ми збираємо

2.1. Дані бронювання (Правова підстава: виконання договору — ст. 6.1.b RGPD)

Коли ви записуєтесь на процедуру, ми можемо збирати:

Повне ім’я — для ідентифікації у нашому розкладі
Телефон — для підтвердження та нагадування про запис
Email (необов’язково) — для надсилання підтвердження
Послуга та дата/час — для керування записом у Google Calendar
Додаткові нотатки — ваші побажання або алергії

Одержувачі: Дані зберігаються у Google Calendar (Google LLC) та надсилаються електронною поштою через Gmail. Google виступає обробником даних відповідно до стандартних договірних положень (SCC), затверджених ЄС.

Термін зберігання: Зберігаються протягом 2 років після вашого останнього запису. Після цього автоматично видаляються.

2.2. Аналітичні дані через Microsoft Clarity (Правова підстава: згода — ст. 6.1.a RGPD)

Лише за вашою згодою на cookies ми використовуємо Microsoft Clarity для аналізу взаємодії з нашим сайтом.

Дані, що збираються: рухи миші, кліки, прокрутка сторінки, тип пристрою. IP-адреса анонімізується перед обробкою.

Термін зберігання: дані автоматично видаляються через 13 місяців після останньої взаємодії.

Доступ: лише авторизований персонал Beauty Studio By Vero.

Продаж даних: Microsoft не продає ваші дані третім сторонам.

2.3. Аналітичні дані через Google Analytics (Правова підстава: згода — ст. 6.1.a RGPD)

Лише за вашою згодою на cookies ми використовуємо Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) для аналізу трафіку нашого сайту:

Технічні дані: Відвідані сторінки, час перебування, джерело трафіку, тип пристрою та браузера
Анонімізовані дані: Ваша IP-адреса анонімізується перед будь-якою обробкою (anonymize_ip: true)
Мета: Розуміти, як відвідувачі використовують наш сайт, для покращення сервісу
Постачальник: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія

3. Інформація про cookies

Ми використовуємо такі cookies:

Cookie	Постачальник	Призначення	Термін
_clck	Microsoft Clarity	Унікальний ID користувача	1 рік
_clsk	Microsoft Clarity	Ідентифікатор сесії	1 день
CLID	Microsoft Clarity	Запис поведінки	Сесія
ANONCHK	Microsoft Clarity	Вказує, чи анонімізований користувач	10 хв
MR	Microsoft Clarity	Запобігає дублюванню сесій	90 днів
SM	Microsoft Clarity	Синхронізує ID між доменами Microsoft	Сесія
_ga	Google Analytics	Унікальний ідентифікатор відвідувача	Аналітика	2 роки
_gid	Google Analytics	Ідентифікатор сесії користувача	Аналітика	24 години
_gat_gtag	Google Analytics	Обмежує частоту запитів до Google	Технічна	1 хвилина
cookieConsent_v2	Локальна	Зберігає рішення щодо cookies	Постійна
theme	Локальна	Зберігає вибір теми	Постійна

3.1. Міжнародна передача даних

Microsoft Clarity може обробляти дані на серверах у США. Передача захищена стандартними договірними положеннями (SCC) ЄС, шифруванням TLS 1.3 та AES-256. Ваші права відповідно до RGPD зберігаються незалежно від місця обробки даних.

3.2. Міжнародна передача даних — Google Analytics

Google Analytics (Google Ireland Limited) може обробляти дані на серверах Google LLC у США, захищених:

Стандартними договірними положеннями (SCC), затвердженими ЄС (ст. 46 RGPD)
Анонімізацією IP перед будь-якою передачею
Рамковою угодою ЄС-США щодо захисту даних (Data Privacy Framework)

Детальніше: Політика конфіденційності Google

4. Безпека та захист від спаму

4.1. Google reCAPTCHA v2

Для захисту форми бронювання від ботів ми використовуємо Google reCAPTCHA v2. Активується лише при взаємодії з формою та обробляє: IP-адресу, cookies Google, інформацію браузера та взаємодію з reCAPTCHA.

Правова підстава: Законний інтерес (ст. 6.1.f RGPD). Постачальник: Google Ireland Limited.

Альтернатива без cookies: Ви можете записатися через WhatsApp або телефон.

5. Ваші права (ст. 12–23 RGPD)

Ви маєте право на:

Доступ (ст.15) — дізнатися, які дані ми маємо
Виправлення (ст.16) — виправити неточні дані
Видалення (ст.17) — право на забуття
Заперечення (ст.21) — проти обробки
Перенесення (ст.20) — отримати дані у форматі JSON/CSV
Обмеження (ст.18) — обмежити використання
Відкликання згоди (ст.7.3) — відкликати згоду на cookies

5.1. Як скористатися правами

Email: byverobeautystudio@gmail.com (додайте копію документа)
Налаштування cookies: натисніть ⚙️ у нижньому лівому куті сайту
Особисто: Carrer Tordera, 5 · 17300 Blanes, Girona

Термін відповіді: до 1 місяця (ст.12.3 RGPD).

5.2. Наглядовий орган

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, можете звернутися до Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan, 6 · 28001 Madrid · Тел: 901 100 099 / 912 663 517

6. Заходи безпеки (ст. 32 RGPD)

HTTPS / шифрування TLS 1.3
Обмежений доступ до даних
Анонімізація IP
Резервні копії кожні 24 години
Двофакторна автентифікація (2FA)

7. Зміни політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику відповідно до змін законодавства або сервісів. Про суттєві зміни буде повідомлено за 30 днів на сайті.

Остання перевірка: 24 червня 2026 року

8. Контакти

Email: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Графік роботи: Понеділок–П’ятниця 10:00–19:00 · Субота 10:00–14:00

9. Чат-бот бронювання (WhatsApp, Instagram та Messenger)

Ми пропонуємо автоматизованого розмовного асистента для управління бронюваннями через WhatsApp, Instagram Direct та Facebook Messenger. Коли ви пишете нам цими каналами, обробляються такі дані:

Зміст повідомлень: Текст, який ви нам надсилаєте, щоб зрозуміти ваш запит на бронювання чи питання
Ідентифікатор платформи: Технічний ідентифікатор, наданий Meta (PSID), або ваш номер WhatsApp — ми не маємо доступу до вашого повного імені профілю чи інших публічних даних вашого облікового запису
Дані бронювання: Ім'я, телефон, послуга та час, які ви добровільно надаєте під час розмови

Правова підстава: Виконання договору (ст. 6.1.b GDPR) для управління вашим бронюванням, та законний інтерес (ст. 6.1.f GDPR) для відповіді на ваші запитання.

Зберігання: Історія розмови зберігається тимчасово (Upstash Redis) і автоматично видаляється через 30 хвилин бездіяльності. Дані підтвердженого бронювання надалі зберігаються згідно з терміном, зазначеним у пункті 2.1 (2 роки).

Отримувачі: Anthropic PBC (постачальник моделі ШІ, яка інтерпретує ваше повідомлення) та Meta Platforms Ireland Limited (як постачальник інфраструктури обміну повідомленнями WhatsApp/Instagram). Жодні з цих даних не використовуються для реклами та не продаються третім сторонам.

Ваші права: Ви можете запросити видалення історії вашої розмови в будь-який момент через ту саму електронну пошту та процедуру, описану в пункті 5 цієї політики.

Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. Februar 2026

Bei Beauty Studio By Vero schätzen wir Ihre Privatsphäre genauso wie Ihre Schönheit. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) und dem LSSI-CE (Gesetz 34/2002) erläutern wir im Folgenden, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

💡 Volle Transparenz: Diese Richtlinie erklärt, welche Daten wir erheben, warum wir sie benötigen, wie wir sie schützen und welche Rechte Sie haben. Bei Fragen schreiben Sie uns an byverobeautystudio@gmail.com

Reservierungs- und Stornierungsrichtlinie

Um Ihren Termin zu sichern und den bestmöglichen Service zu bieten, wendet By Vero Beauty Studio folgende Richtlinie an:

Reservierungsanzahlung: Zur Bestätigung jeder Buchung ist eine Anzahlung von 10€ erforderlich. Dieser Betrag wird am Tag Ihres Besuchs vom Gesamtpreis der Leistung abgezogen.
Nichterstattungsrichtlinie: Die Anzahlung von 10€ ist unter keinen Umständen erstattungsfähig, wenn der Kunde den Termin storniert, ihn außerhalb der festgelegten Frist ändert oder nicht erscheint (No-Show).
Ausnahme von der Rückerstattung: Das einzige Szenario, in dem eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung erfolgt, ist, wenn die Stornierung direkt von By Vero Beauty Studio ausgeht (z. B. Krankheit der zugewiesenen Fachkraft oder höhere Gewalt unsererseits).

Mit der Zahlung der Anzahlung akzeptiert der Kunde ausdrücklich diese Bedingungen (gemäß Art. 103.l des TRLGDCU in Spanien).

1. Identifizierung des Verantwortlichen für die Datenverarbeitung

In Erfüllung von Artikel 13 DSGVO und Artikel 10 LSSI-CE wird Folgendes mitgeteilt:

Handelsbezeichnung: Beauty Studio By Vero
Tätigkeit: Ästhetik- und Schönheitsdienstleistungen
Adresse der Niederlassung: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona, Spanien
Kontakt-E-Mail: byverobeautystudio@gmail.com
Telefon: +34 610 823 942

Rechtlicher Hinweis: Die vollständigen Identifikationsdaten des Inhabers, einschließlich vollständigem Namen und NIF/NIE, sind im Impressum dieser Website veröffentlicht, gemäß Artikel 10.1.a LSSI-CE.

2. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

2.1. Buchungsdaten (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Wenn Sie einen Termin buchen, erheben wir:

Vollständiger Name: Um Sie in unserem Terminkalender zu identifizieren
Telefon: Für Bestätigungen und Terminerinnerungen
E-Mail (optional): Um Bestätigungen per E-Mail zu senden
Leistung und Datum/Uhrzeit: Um Ihre Buchung in Google Calendar zu verwalten
Zusätzliche Anmerkungen: Von Ihnen angegebene Präferenzen oder Allergien

Empfänger: Die Daten werden in Google Calendar (Google LLC) gespeichert und per E-Mail über Gmail versendet. Google fungiert als Auftragsverarbeiter gemäß seinen von der EU genehmigten Standardvertragsklauseln (SCC).

Aufbewahrung: Die Daten werden 2 Jahre ab Ihrem letzten Termin für den Leistungsverlauf aufbewahrt und anschließend automatisch gelöscht.

2.2. Navigationsdaten mit Microsoft Clarity (Rechtsgrundlage: Einwilligung – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Nur wenn Sie den Cookies zustimmen, verwenden wir Microsoft Clarity, um Ihre Interaktion mit unserer Website zu analysieren, und zwar durch:

Technische Daten: Mausbewegungen, Klicks, Scrollen, Gerätetyp
Anonymisierte Daten: Ihre IP-Adresse wird vor der Verarbeitung anonymisiert
Zweck: Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und des Designs unserer Website

2.3. Navigationsdaten mit Google Analytics (Rechtsgrundlage: Einwilligung – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Nur wenn Sie den Cookies zustimmen, verwenden wir Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B), um den Traffic unserer Website zu analysieren, und zwar durch:

Technische Daten: Besuchte Seiten, Verweildauer, Traffic-Quelle, Geräte- und Browsertyp
Anonymisierte Daten: Ihre IP-Adresse wird vor jeder Verarbeitung anonymisiert (anonymize_ip: true)
Zweck: Zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, um den Service zu verbessern
Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland

3. Detaillierte Informationen zu Cookies

Cookie	Anbieter	Zweck	Typ	Dauer
`_clck`	Microsoft Clarity	Eindeutige Benutzerkennung für Verhaltensanalyse	Analytisch	1 Jahr
`_clsk`	Microsoft Clarity	Sitzungskennung zur Gruppierung von Navigationsereignissen	Analytisch	1 Tag
`CLID`	Microsoft Clarity	Sitzungscookie für Verhaltensaufzeichnungen	Analytisch	Sitzung
`ANONCHK`	Microsoft Clarity	Gibt an, ob der Benutzer anonymisiert ist (MSFT Clarity Datenschutz)	Technisch	10 Minuten
`MR`	Microsoft Clarity	Aktualisierungscookie zur Vermeidung doppelter Sitzungen	Technisch	90 Tage
`SM`	Microsoft Clarity	Synchronisierung von IDs zwischen Microsoft-Domains	Technisch	Sitzung
`cookieConsent_v2`	Lokal (Erstanbieter)	Speichert Ihre Cookie-Entscheidung (akzeptiert/abgelehnt)	Technisch notwendig	Dauerhaft (localStorage)
`_ga`	Google Analytics	Eindeutige Besucherkennung für Traffic-Analyse	Analytisch	2 Jahre
`_gid`	Google Analytics	Benutzersitzungskennung	Analytisch	24 Stunden
`_gat_gtag`	Google Analytics	Begrenzt die Häufigkeit von Anfragen an Google	Technisch	1 Minute
`theme`	Lokal (Erstanbieter)	Speichert Ihre Präferenz für den hellen/dunklen Modus	Technisch notwendig	Dauerhaft (localStorage)

3.1. Aufbewahrung von Microsoft Clarity-Daten

Aufbewahrungsdauer: Die Daten werden automatisch 13 Monate nach der letzten Interaktion gelöscht
Datenzugriff: Nur autorisiertes Personal von Beauty Studio By Vero hat Zugriff auf das Clarity-Dashboard
Es werden keine Informationen verkauft: Microsoft verkauft Ihre Daten nicht an Dritte

3.2. Internationale Datenübermittlungen

Microsoft Clarity verarbeitet Daten auf Servern in den Vereinigten Staaten. Diese Übermittlungen sind geschützt durch:

Standardvertragsklauseln (SCC), genehmigt von der Europäischen Kommission (Beschluss 2021/914 – Art. 46 DSGVO)
Zusätzliche technische Maßnahmen: IP-Anonymisierung, Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256)
Garantierte Rechte: Sie behalten alle Ihre DSGVO-Rechte, unabhängig davon, wo Ihre Daten verarbeitet werden

Weitere Informationen: Datenschutzrichtlinie von Microsoft Clarity

4. Sicherheit und Spam-Schutz

4.1. Google reCAPTCHA v2

Um unsere Buchungsformulare vor Bots und Spam zu schützen, verwenden wir Google reCAPTCHA v2.

Aktivierung: Nur wenn Sie mit dem Buchungsformular interagieren (Lazy-Loading)
Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Google-Cookies, Browserinformationen, Interaktion mit reCAPTCHA
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zum Schutz des Dienstes vor betrügerischer Nutzung
Anbieter: Google Ireland Limited (Auftragsverarbeiter gemäß SCC)

Alternative ohne Cookies: Wenn Sie reCAPTCHA lieber nicht nutzen möchten, können Sie uns direkt über WhatsApp oder Telefon kontaktieren, um zu buchen.

5. Ihre Rechte als Nutzer (Art. 12-23 DSGVO)

Sie haben das Recht auf:

Auskunft (Art. 15): Zu erfahren, welche Daten wir über Sie haben
Berichtigung (Art. 16): Falsche oder unvollständige Daten korrigieren zu lassen
Löschung (Art. 17): Ihre Daten löschen zu lassen („Recht auf Vergessenwerden")
Widerspruch (Art. 21): Der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen
Datenübertragbarkeit (Art. 20): Ihre Daten in einem strukturierten Format zu erhalten (JSON/CSV)
Einschränkung (Art. 18): Einzuschränken, wie wir Ihre Daten verwenden
Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3): Die Cookie-Einwilligung jederzeit zu widerrufen

5.1. Wie üben Sie Ihre Rechte aus?

Sie können jedes dieser Rechte auf drei Arten ausüben:

E-Mail: byverobeautystudio@gmail.com (fügen Sie eine Kopie Ihres Personalausweises/NIE/Reisepasses bei)
Cookie-Einstellungen: Klicken Sie auf das Symbol ⚙️ unten links auf der Website
Persönlich: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona (Geschäftszeiten)

Antwortfrist: Wir werden Ihnen innerhalb von maximal 1 Monat antworten (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

5.2. Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Rechte nicht ordnungsgemäß gewahrt haben, können Sie eine Beschwerde bei der Spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD) einreichen:

Web: www.aepd.es
Adresse: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Telefon: 901 100 099 / 912 663 517

6. Sicherheitsmaßnahmen (Art. 32 DSGVO)

Wir wenden technische und organisatorische Maßnahmen an, um Ihre Daten zu schützen:

HTTPS/TLS 1.3-Verschlüsselung: Die gesamte Kommunikation ist verschlüsselt
Eingeschränkter Zugriff: Nur autorisiertes Personal hat Zugriff auf personenbezogene Daten
Pseudonymisierung: Anonymisierte IPs in Analytics
Sicherungskopien: Automatische Backups alle 24h in Google Calendar
Passwortrichtlinie: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle administrativen Konten

7. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um sie an gesetzliche Änderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen. Jede wesentliche Änderung wird mit 30 Tagen Vorlauf durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Website mitgeteilt.

Letzte Überarbeitung: 28. Februar 2026

8. Kontakt und Datenschutzbeauftragter

Für jede Anfrage zu dieser Richtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:

Haupt-E-Mail: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 - 19:00 Uhr | Samstags, 10:00 - 14:00 Uhr

9. Buchungs-Chatbot (WhatsApp, Instagram und Messenger)

Wir bieten einen automatisierten Konversationsassistenten zur Verwaltung von Buchungen über WhatsApp, Instagram Direct und Facebook Messenger an. Wenn Sie uns über diese Kanäle schreiben, werden folgende Daten verarbeitet:

Nachrichteninhalt: Der Text, den Sie uns senden, um Ihre Buchungsanfrage oder Frage zu verstehen
Plattform-Kennung: Eine von Meta zugewiesene technische Kennung (PSID) oder Ihre WhatsApp-Nummer — wir haben keinen Zugriff auf Ihren vollständigen Profilnamen oder andere öffentliche Kontodaten
Buchungsdaten: Name, Telefonnummer, Service und Uhrzeit, die Sie während des Gesprächs freiwillig angeben

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6.1.b DSGVO) zur Verwaltung Ihrer Buchung, sowie berechtigtes Interesse (Art. 6.1.f DSGVO) zur Beantwortung Ihrer Anfragen.

Speicherdauer: Der Gesprächsverlauf wird vorübergehend gespeichert (Upstash Redis) und nach 30 Minuten Inaktivität automatisch gelöscht. Daten einer bestätigten Buchung werden anschließend gemäß der in Punkt 2.1 genannten Frist (2 Jahre) aufbewahrt.

Empfänger: Anthropic PBC (Anbieter des KI-Modells, das Ihre Nachricht interpretiert) und Meta Platforms Ireland Limited (als Anbieter der WhatsApp/Instagram-Nachrichteninfrastruktur). Keine dieser Daten wird zu Werbezwecken verwendet oder an Dritte verkauft.

Ihre Rechte: Sie können jederzeit die Löschung Ihres Gesprächsverlaufs über dieselbe E-Mail und das in Punkt 5 dieser Richtlinie beschriebene Verfahren beantragen.

Politique de Confidentialité et de Cookies

Dernière mise à jour : 28 février 2026

Chez Beauty Studio By Vero, nous accordons autant d'importance à votre vie privée qu'à votre beauté. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD UE 2016/679) et à la LSSI-CE (loi 34/2002), nous détaillons ci-dessous comment nous traitons vos données personnelles.

💡 Transparence Totale : Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous en avons besoin, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. En cas de doute, écrivez-nous à byverobeautystudio@gmail.com

Politique de Réservation et d'Annulation

Afin de garantir votre rendez-vous et de vous offrir le meilleur service, By Vero Beauty Studio applique la politique suivante :

Acompte de Réservation : Un paiement initial de 10€ est requis pour confirmer tout rendez-vous. Ce montant sera déduit du prix total du service le jour de votre visite.
Politique de Non-Remboursement : L'acompte de 10€ n'est remboursable sous aucune circonstance si le client annule le rendez-vous, le modifie hors du délai établi, ou ne se présente pas (no-show).
Exception de Remboursement : Le seul cas où le remboursement intégral de l'acompte sera traité est celui où l'annulation provient directement de By Vero Beauty Studio (par exemple, maladie du professionnel assigné ou cas de force majeure de notre part).

En procédant au paiement de l'acompte, le client accepte expressément ces conditions (conformément à l'Art. 103.l du TRLGDCU en Espagne).

1. Identification du Responsable du Traitement

Conformément à l'article 13 du RGPD et à l'article 10 de la LSSI-CE, il est communiqué que :

Dénomination Commerciale : Beauty Studio By Vero
Activité : Services d'esthétique et de beauté
Adresse de l'établissement : Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona, Espagne
E-mail de contact : byverobeautystudio@gmail.com
Téléphone : +34 610 823 942

Note légale : Les données d'identification complètes du titulaire, y compris le nom complet et le NIF/NIE, sont publiées dans les Mentions Légales de ce site web, conformément à l'article 10.1.a de la LSSI-CE.

2. Quelles Données Personnelles Collectons-Nous ?

2.1. Données de Réservation (Base Légale : Exécution du Contrat - Art. 6.1.b RGPD)

Lorsque vous réservez un rendez-vous, nous collectons :

Nom complet : Pour vous identifier dans notre agenda
Téléphone : Pour les confirmations et rappels de rendez-vous
E-mail (facultatif) : Pour envoyer des confirmations par e-mail
Service et date/heure : Pour gérer votre réservation dans Google Calendar
Notes supplémentaires : Préférences ou allergies que vous nous indiquez

Destinataires : Les données sont stockées dans Google Calendar (Google LLC) et envoyées par e-mail via Gmail. Google agit en tant que sous-traitant selon ses clauses contractuelles types (CCT) approuvées par l'UE.

Conservation : Les données sont conservées pendant 2 ans à compter de votre dernier rendez-vous pour l'historique des services, puis supprimées automatiquement.

2.2. Données de Navigation avec Microsoft Clarity (Base Légale : Consentement - Art. 6.1.a RGPD)

Uniquement si vous acceptez les cookies, nous utilisons Microsoft Clarity pour analyser votre interaction avec notre site web au moyen de :

Données techniques : Mouvements de la souris, clics, défilement (scroll), type d'appareil
Données anonymisées : Votre adresse IP est anonymisée avant traitement
Finalité : Optimiser l'utilisabilité et le design de notre site web

2.3. Données de Navigation avec Google Analytics (Base Légale : Consentement - Art. 6.1.a RGPD)

Uniquement si vous acceptez les cookies, nous utilisons Google Analytics 4 (ID : G-76NEWTL54B) pour analyser le trafic de notre site web au moyen de :

Données techniques : Pages visitées, temps passé, source du trafic, type d'appareil et de navigateur
Données anonymisées : Votre adresse IP est anonymisée avant tout traitement (anonymize_ip : true)
Finalité : Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web afin d'améliorer le service
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande

3. Informations Détaillées sur les Cookies

Cookie	Fournisseur	Finalité	Type	Durée
`_clck`	Microsoft Clarity	Identifiant unique d'utilisateur pour l'analyse comportementale	Analytique	1 an
`_clsk`	Microsoft Clarity	Identifiant de session pour regrouper les événements de navigation	Analytique	1 jour
`CLID`	Microsoft Clarity	Cookie de session pour les enregistrements comportementaux	Analytique	Session
`ANONCHK`	Microsoft Clarity	Indique si l'utilisateur est anonymisé (confidentialité MSFT Clarity)	Technique	10 minutes
`MR`	Microsoft Clarity	Cookie de rafraîchissement pour éviter les doublons de session	Technique	90 jours
`SM`	Microsoft Clarity	Synchronisation des identifiants entre les domaines Microsoft	Technique	Session
`cookieConsent_v2`	Local (première partie)	Stocke votre décision concernant les cookies (accepté/refusé)	Technique nécessaire	Permanent (localStorage)
`_ga`	Google Analytics	Identifiant unique de visiteur pour l'analyse du trafic	Analytique	2 ans
`_gid`	Google Analytics	Identifiant de session utilisateur	Analytique	24 heures
`_gat_gtag`	Google Analytics	Limite la fréquence des requêtes vers Google	Technique	1 minute
`theme`	Local (première partie)	Enregistre votre préférence de mode clair/sombre	Technique nécessaire	Permanent (localStorage)

3.1. Conservation des Données de Microsoft Clarity

Période de conservation : Les données sont supprimées automatiquement après 13 mois depuis la dernière interaction
Accès aux données : Seul le personnel autorisé de Beauty Studio By Vero a accès au tableau de bord Clarity
Aucune information n'est vendue : Microsoft ne vend pas vos données à des tiers

3.2. Transferts Internationaux de Données

Microsoft Clarity traite les données sur des serveurs situés aux États-Unis. Ces transferts sont protégés par :

Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne (Décision 2021/914 - Art. 46 RGPD)
Mesures techniques supplémentaires : Anonymisation de l'IP, chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
Droits garantis : Vous conservez tous vos droits RGPD, quel que soit l'endroit où vos données sont traitées

Plus d'informations : Politique de Confidentialité de Microsoft Clarity

4. Sécurité et Protection contre le Spam

4.1. Google reCAPTCHA v2

Pour protéger nos formulaires de réservation contre les robots et le spam, nous utilisons Google reCAPTCHA v2.

Activation : Uniquement lorsque vous interagissez avec le formulaire de réservation (chargement différé)
Données traitées : Adresse IP, cookies Google, informations sur le navigateur, interaction avec le reCAPTCHA
Base légale : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) pour protéger le service contre une utilisation frauduleuse
Fournisseur : Google Ireland Limited (sous-traitant selon les CCT)

Alternative sans cookies : Si vous préférez ne pas utiliser reCAPTCHA, vous pouvez nous contacter directement par WhatsApp ou par téléphone pour réserver.

5. Vos Droits en tant qu'Utilisateur (Art. 12-23 RGPD)

Vous avez le droit de :

Accès (Art. 15) : Demander quelles données nous détenons sur vous
Rectification (Art. 16) : Corriger des données incorrectes ou incomplètes
Effacement (Art. 17) : Supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
Opposition (Art. 21) : Vous opposer au traitement de vos données
Portabilité (Art. 20) : Recevoir vos données dans un format structuré (JSON/CSV)
Limitation (Art. 18) : Restreindre la façon dont nous utilisons vos données
Retrait du consentement (Art. 7.3) : Révoquer le consentement aux cookies à tout moment

5.1. Comment Exercer Vos Droits ?

Vous pouvez exercer l'un de ces droits de trois manières :

E-mail : byverobeautystudio@gmail.com (joindre une photocopie de carte d'identité/NIE/passeport)
Paramètres des cookies : Cliquez sur l'icône ⚙️ en bas à gauche du site web
En personne : Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona (heures d'ouverture)

Délai de réponse : Nous vous répondrons dans un délai maximum de 1 mois (Art. 12.3 RGPD).

5.2. Autorité de Contrôle

Si vous estimez que nous n'avons pas correctement respecté vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) :

Site web : www.aepd.es
Adresse : C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Téléphone : 901 100 099 / 912 663 517

6. Mesures de Sécurité (Art. 32 RGPD)

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Chiffrement HTTPS/TLS 1.3 : Toute communication est chiffrée
Accès restreint : Seul le personnel autorisé accède aux données personnelles
Pseudonymisation : IPs anonymisées dans les outils analytiques
Copies de sauvegarde : Sauvegardes automatiques toutes les 24h dans Google Calendar
Politique de mots de passe : Authentification à deux facteurs (2FA) sur tous les comptes administratifs

7. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique afin de l'adapter aux changements législatifs ou à nos services. Tout changement substantiel sera notifié au moyen d'un avis mis en évidence sur le site web avec un préavis de 30 jours.

Dernière révision : 28 février 2026

8. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

E-mail principal : byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp : +34 610 823 942
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, 10h00 - 19h00 | Samedis, 10h00 - 14h00

9. Chatbot de Réservation (WhatsApp, Instagram et Messenger)

Nous proposons un assistant conversationnel automatisé pour gérer les réservations via WhatsApp, Instagram Direct et Facebook Messenger. Lorsque vous nous écrivez sur ces canaux, les données suivantes sont traitées :

Contenu des messages : Le texte que vous nous envoyez, pour comprendre votre demande de réservation ou votre question
Identifiant de plateforme : Un identifiant technique attribué par Meta (PSID) ou votre numéro WhatsApp — nous n'accédons pas à votre nom de profil complet ni à d'autres données publiques de votre compte
Données de réservation : Nom, téléphone, service et horaire que vous indiquez volontairement pendant la conversation

Base légale : Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) pour gérer votre réservation, et intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) pour répondre à vos questions.

Conservation : L'historique de conversation est stocké temporairement (Upstash Redis) et supprimé automatiquement après 30 minutes d'inactivité. Les données d'une réservation confirmée sont ensuite conservées selon le délai indiqué au point 2.1 (2 ans).

Destinataires : Anthropic PBC (fournisseur du modèle d'IA qui interprète votre message) et Meta Platforms Ireland Limited (en tant que fournisseur de l'infrastructure de messagerie WhatsApp/Instagram). Aucune de ces données n'est utilisée à des fins publicitaires ni vendue à des tiers.

Vos droits : Vous pouvez demander la suppression de votre historique de conversation à tout moment via le même e-mail et la procédure indiquée au point 5 de cette politique.

Informativa sulla Privacy e sui Cookie

Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2026

Presso Beauty Studio By Vero, teniamo alla tua privacy tanto quanto alla tua bellezza. In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD UE 2016/679) e la LSSI-CE (Legge 34/2002), di seguito descriviamo come trattiamo i tuoi dati personali.

💡 Trasparenza Totale: Questa informativa spiega quali dati raccogliamo, perché ne abbiamo bisogno, come li proteggiamo e quali sono i tuoi diritti. In caso di dubbi, scrivici a byverobeautystudio@gmail.com

Politica di Prenotazione e Cancellazione

Per garantire il tuo appuntamento e offrirti il miglior servizio, By Vero Beauty Studio applica la seguente politica:

Deposito di Prenotazione: È richiesto un pagamento iniziale di 10€ per confermare qualsiasi appuntamento. Questo importo verrà detratto dal prezzo totale del servizio il giorno della tua visita.
Politica di Non Rimborso: Il deposito di 10€ NON è rimborsabile in nessuna circostanza se il cliente cancella l'appuntamento, lo modifica oltre il termine stabilito, o non si presenta (no-show).
Eccezione al Rimborso: L'unico scenario in cui verrà elaborato il rimborso integrale del deposito è se la cancellazione proviene direttamente da By Vero Beauty Studio (ad esempio, malattia del professionista assegnato o cause di forza maggiore da parte nostra).

Elaborando il pagamento del deposito, il cliente accetta espressamente queste condizioni (in conformità con l'Art. 103.l del TRLGDCU in Spagna).

1. Identificazione del Titolare del Trattamento

In conformità con l'articolo 13 RGPD e l'articolo 10 LSSI-CE, si informa che:

Denominazione Commerciale: Beauty Studio By Vero
Attività: Servizi di estetica e bellezza
Indirizzo dell'esercizio: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona, Spagna
Email di contatto: byverobeautystudio@gmail.com
Telefono: +34 610 823 942

Nota legale: I dati identificativi completi del titolare, incluso il nome completo e il NIF/NIE, sono pubblicati nelle Note Legali di questo sito web, in conformità con l'articolo 10.1.a LSSI-CE.

2. Quali Dati Personali Raccogliamo?

2.1. Dati di Prenotazione (Base Giuridica: Esecuzione del Contratto - Art. 6.1.b RGPD)

Quando prenoti un appuntamento, raccogliamo:

Nome completo: Per identificarti nella nostra agenda
Telefono: Per conferme e promemoria dell'appuntamento
Email (facoltativa): Per inviare conferme via email
Servizio e data/ora: Per gestire la tua prenotazione in Google Calendar
Note aggiuntive: Preferenze o allergie che ci indichi

Destinatari: I dati vengono memorizzati in Google Calendar (Google LLC) e inviati via email utilizzando Gmail. Google agisce come responsabile del trattamento in base alle clausole contrattuali standard (SCC) approvate dall'UE.

Conservazione: I dati vengono conservati per 2 anni dall'ultimo appuntamento per lo storico dei servizi, e successivamente eliminati automaticamente.

2.2. Dati di Navigazione con Microsoft Clarity (Base Giuridica: Consenso - Art. 6.1.a RGPD)

Solo se accetti i cookie, utilizziamo Microsoft Clarity per analizzare la tua interazione con il nostro sito web tramite:

Dati tecnici: Movimenti del mouse, clic, scorrimento (scroll), tipo di dispositivo
Dati anonimizzati: Il tuo indirizzo IP viene anonimizzato prima dell'elaborazione
Finalità: Ottimizzare l'usabilità e il design del nostro sito web

2.3. Dati di Navigazione con Google Analytics (Base Giuridica: Consenso - Art. 6.1.a RGPD)

Solo se accetti i cookie, utilizziamo Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) per analizzare il traffico del nostro sito web tramite:

Dati tecnici: Pagine visitate, tempo di permanenza, fonte del traffico, tipo di dispositivo e browser
Dati anonimizzati: Il tuo indirizzo IP viene anonimizzato prima di qualsiasi elaborazione (anonymize_ip: true)
Finalità: Comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web per migliorare il servizio
Fornitore: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

3. Informazioni Dettagliate sui Cookie

Cookie	Fornitore	Finalità	Tipo	Durata
`_clck`	Microsoft Clarity	Identificatore utente univoco per l'analisi del comportamento	Analitico	1 anno
`_clsk`	Microsoft Clarity	Identificatore di sessione per raggruppare gli eventi di navigazione	Analitico	1 giorno
`CLID`	Microsoft Clarity	Cookie di sessione per le registrazioni del comportamento	Analitico	Sessione
`ANONCHK`	Microsoft Clarity	Indica se l'utente è anonimizzato (privacy MSFT Clarity)	Tecnico	10 minuti
`MR`	Microsoft Clarity	Cookie di aggiornamento per evitare duplicati di sessione	Tecnico	90 giorni
`SM`	Microsoft Clarity	Sincronizzazione degli ID tra i domini Microsoft	Tecnico	Sessione
`cookieConsent_v2`	Locale (prima parte)	Memorizza la tua decisione sui cookie (accettato/rifiutato)	Tecnico necessario	Permanente (localStorage)
`_ga`	Google Analytics	Identificatore univoco del visitatore per l'analisi del traffico	Analitico	2 anni
`_gid`	Google Analytics	Identificatore di sessione utente	Analitico	24 ore
`_gat_gtag`	Google Analytics	Limita la frequenza delle richieste a Google	Tecnico	1 minuto
`theme`	Locale (prima parte)	Salva la tua preferenza per la modalità chiara/scura	Tecnico necessario	Permanente (localStorage)

3.1. Conservazione dei Dati di Microsoft Clarity

Periodo di conservazione: I dati vengono eliminati automaticamente dopo 13 mesi dall'ultima interazione
Accesso ai dati: Solo il personale autorizzato di Beauty Studio By Vero ha accesso alla dashboard di Clarity
Nessuna informazione viene venduta: Microsoft non vende i tuoi dati a terzi

3.2. Trasferimenti Internazionali di Dati

Microsoft Clarity elabora i dati su server situati negli Stati Uniti. Questi trasferimenti sono protetti tramite:

Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea (Decisione 2021/914 - Art. 46 RGPD)
Misure tecniche aggiuntive: Anonimizzazione dell'IP, crittografia in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
Diritti garantiti: Mantieni tutti i tuoi diritti RGPD indipendentemente da dove vengono trattati i tuoi dati

Maggiori informazioni: Informativa sulla Privacy di Microsoft Clarity

4. Sicurezza e Protezione contro lo Spam

4.1. Google reCAPTCHA v2

Per proteggere i nostri moduli di prenotazione da bot e spam, utilizziamo Google reCAPTCHA v2.

Attivazione: Solo quando interagisci con il modulo di prenotazione (lazy-loading)
Dati elaborati: Indirizzo IP, cookie di Google, informazioni sul browser, interazione con il reCAPTCHA
Base giuridica: Interesse legittimo (Art. 6.1.f RGPD) per proteggere il servizio da un uso fraudolento
Fornitore: Google Ireland Limited (responsabile del trattamento in base alle SCC)

Alternativa senza cookie: Se preferisci non utilizzare reCAPTCHA, puoi contattarci direttamente tramite WhatsApp o telefono per prenotare.

5. I Tuoi Diritti come Utente (Art. 12-23 RGPD)

Hai diritto a:

Accesso (Art. 15): Richiedere quali dati abbiamo su di te
Rettifica (Art. 16): Correggere dati errati o incompleti
Cancellazione (Art. 17): Eliminare i tuoi dati ("diritto all'oblio")
Opposizione (Art. 21): Opporti al trattamento dei tuoi dati
Portabilità (Art. 20): Ricevere i tuoi dati in formato strutturato (JSON/CSV)
Limitazione (Art. 18): Limitare come utilizziamo i tuoi dati
Revoca del consenso (Art. 7.3): Revocare il consenso ai cookie in qualsiasi momento

5.1. Come Esercitare i Tuoi Diritti?

Puoi esercitare uno qualsiasi di questi diritti in tre modi:

Email: byverobeautystudio@gmail.com (allega fotocopia di carta d'identità/NIE/Passaporto)
Impostazioni cookie: Clicca sull'icona ⚙️ in basso a sinistra del sito web
Di persona: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona (orario commerciale)

Termine di risposta: Ti risponderemo entro un massimo di 1 mese (Art. 12.3 RGPD).

5.2. Autorità di Controllo

Se ritieni che non abbiamo rispettato correttamente i tuoi diritti, puoi presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD):

Web: www.aepd.es
Indirizzo: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Telefono: 901 100 099 / 912 663 517

6. Misure di Sicurezza (Art. 32 RGPD)

Applichiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati:

Crittografia HTTPS/TLS 1.3: Tutta la comunicazione è crittografata
Accesso limitato: Solo il personale autorizzato accede ai dati personali
Pseudonimizzazione: IP anonimizzati in analytics
Copie di backup: Backup automatici ogni 24h in Google Calendar
Politica delle password: Autenticazione a due fattori (2FA) su tutti gli account amministrativi

7. Modifiche a questa Informativa

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa per adattarla a cambiamenti legislativi o nei nostri servizi. Qualsiasi modifica sostanziale sarà notificata tramite un avviso evidenziato sul sito web con 30 giorni di anticipo.

Ultima revisione: 28 febbraio 2026

8. Contatto e Responsabile della Protezione dei Dati

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sul trattamento dei tuoi dati personali:

Email principale: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Orario di assistenza: Da lunedì a venerdì, 10:00 - 19:00 | Sabato, 10:00 - 14:00

9. Chatbot di Prenotazione (WhatsApp, Instagram e Messenger)

Offriamo un assistente conversazionale automatizzato per gestire le prenotazioni tramite WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Quando ci scrivi su questi canali, vengono trattati i seguenti dati:

Contenuto dei messaggi: Il testo che ci invii, per comprendere la tua richiesta di prenotazione o domanda
Identificatore della piattaforma: Un identificatore tecnico assegnato da Meta (PSID) o il tuo numero WhatsApp — non accediamo al tuo nome profilo completo né ad altri dati pubblici del tuo account
Dati della prenotazione: Nome, telefono, servizio e orario che indichi volontariamente durante la conversazione

Base giuridica: Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b RGPD) per gestire la tua prenotazione, e legittimo interesse (Art. 6.1.f RGPD) per rispondere alle tue domande.

Conservazione: La cronologia della conversazione è archiviata temporaneamente (Upstash Redis) ed eliminata automaticamente dopo 30 minuti di inattività. I dati di una prenotazione confermata vengono poi conservati secondo il termine indicato al punto 2.1 (2 anni).

Destinatari: Anthropic PBC (fornitore del modello di IA che interpreta il tuo messaggio) e Meta Platforms Ireland Limited (come fornitore dell'infrastruttura di messaggistica WhatsApp/Instagram). Nessuno di questi dati viene utilizzato a fini pubblicitari né venduto a terzi.

I tuoi diritti: Puoi richiedere la cancellazione della tua cronologia di conversazione in qualsiasi momento tramite la stessa email e procedura indicata al punto 5 di questa informativa.

Privacy- en Cookiebeleid

Laatst bijgewerkt: 28 februari 2026

Bij Beauty Studio By Vero hechten we net zoveel waarde aan uw privacy als aan uw schoonheid. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, EU 2016/679) en de LSSI-CE (Wet 34/2002) leggen we hieronder uit hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.

💡 Volledige Transparantie: Dit beleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze nodig hebben, hoe we ze beschermen en wat uw rechten zijn. Bij vragen kunt u ons schrijven op byverobeautystudio@gmail.com

Reserverings- en Annuleringsbeleid

Om uw afspraak te garanderen en de beste service te bieden, hanteert By Vero Beauty Studio het volgende beleid:

Reserveringsaanbetaling: Er is een aanbetaling van 10€ vereist om een afspraak te bevestigen. Dit bedrag wordt op de dag van uw bezoek afgetrokken van de totale prijs van de dienst.
Niet-terugbetalingsbeleid: De aanbetaling van 10€ is onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar als de klant de afspraak annuleert, deze wijzigt buiten de gestelde termijn, of niet komt opdagen (no-show).
Uitzondering op Terugbetaling: Het enige scenario waarin de volledige aanbetaling wordt terugbetaald, is wanneer de annulering rechtstreeks van By Vero Beauty Studio komt (bijvoorbeeld ziekte van de toegewezen professional of overmacht onzerzijds).

Door de aanbetaling te verwerken, aanvaardt de klant uitdrukkelijk deze voorwaarden (overeenkomstig Art. 103.l van de TRLGDCU in Spanje).

1. Identificatie van de Verwerkingsverantwoordelijke

In overeenstemming met artikel 13 AVG en artikel 10 LSSI-CE wordt het volgende meegedeeld:

Handelsbenaming: Beauty Studio By Vero
Activiteit: Schoonheids- en esthetische diensten
Adres van de vestiging: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona, Spanje
Contact-e-mail: byverobeautystudio@gmail.com
Telefoon: +34 610 823 942

Juridische opmerking: De volledige identificatiegegevens van de eigenaar, inclusief volledige naam en NIF/NIE, zijn gepubliceerd in de Juridische Kennisgeving van deze website, in overeenstemming met artikel 10.1.a LSSI-CE.

2. Welke Persoonsgegevens Verzamelen Wij?

2.1. Reserveringsgegevens (Rechtsgrondslag: Uitvoering van de Overeenkomst - Art. 6.1.b AVG)

Wanneer u een afspraak boekt, verzamelen wij:

Volledige naam: Om u te identificeren in onze agenda
Telefoon: Voor bevestigingen en herinneringen van de afspraak
E-mail (optioneel): Om bevestigingen per e-mail te versturen
Dienst en datum/tijd: Om uw reservering in Google Calendar te beheren
Aanvullende opmerkingen: Voorkeuren of allergieën die u ons doorgeeft

Ontvangers: De gegevens worden opgeslagen in Google Calendar (Google LLC) en per e-mail verzonden via Gmail. Google treedt op als verwerker onder haar door de EU goedgekeurde modelcontractbepalingen (SCC's).

Bewaring: De gegevens worden 2 jaar bewaard vanaf uw laatste afspraak voor de dienstgeschiedenis, en worden daarna automatisch verwijderd.

2.2. Navigatiegegevens met Microsoft Clarity (Rechtsgrondslag: Toestemming - Art. 6.1.a AVG)

Alleen als u de cookies accepteert, gebruiken wij Microsoft Clarity om uw interactie met onze website te analyseren via:

Technische gegevens: Muisbewegingen, klikken, scrollen, apparaattype
Geanonimiseerde gegevens: Uw IP-adres wordt geanonimiseerd vóór verwerking
Doel: Optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid en het ontwerp van onze website

2.3. Navigatiegegevens met Google Analytics (Rechtsgrondslag: Toestemming - Art. 6.1.a AVG)

Alleen als u de cookies accepteert, gebruiken wij Google Analytics 4 (ID: G-76NEWTL54B) om het verkeer van onze website te analyseren via:

Technische gegevens: Bezochte pagina's, verblijftijd, verkeersbron, apparaat- en browsertype
Geanonimiseerde gegevens: Uw IP-adres wordt geanonimiseerd vóór elke verwerking (anonymize_ip: true)
Doel: Begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken om de service te verbeteren
Leverancier: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland

3. Gedetailleerde Informatie over Cookies

Cookie	Leverancier	Doel	Type	Duur
`_clck`	Microsoft Clarity	Unieke gebruikersidentificatie voor gedragsanalyse	Analytisch	1 jaar
`_clsk`	Microsoft Clarity	Sessie-ID om navigatiegebeurtenissen te groeperen	Analytisch	1 dag
`CLID`	Microsoft Clarity	Sessiecookie voor gedragsopnames	Analytisch	Sessie
`ANONCHK`	Microsoft Clarity	Geeft aan of de gebruiker geanonimiseerd is (MSFT Clarity privacy)	Technisch	10 minuten
`MR`	Microsoft Clarity	Vernieuwingscookie om dubbele sessies te voorkomen	Technisch	90 dagen
`SM`	Microsoft Clarity	Synchronisatie van ID's tussen Microsoft-domeinen	Technisch	Sessie
`cookieConsent_v2`	Lokaal (eerste partij)	Slaat uw cookiebeslissing op (geaccepteerd/geweigerd)	Technisch noodzakelijk	Permanent (localStorage)
`_ga`	Google Analytics	Unieke bezoekersidentificatie voor verkeersanalyse	Analytisch	2 jaar
`_gid`	Google Analytics	Gebruikerssessie-ID	Analytisch	24 uur
`_gat_gtag`	Google Analytics	Beperkt de frequentie van verzoeken aan Google	Technisch	1 minuut
`theme`	Lokaal (eerste partij)	Slaat uw voorkeur voor lichte/donkere modus op	Technisch noodzakelijk	Permanent (localStorage)

3.1. Bewaring van Microsoft Clarity-gegevens

Bewaartermijn: De gegevens worden automatisch verwijderd 13 maanden na de laatste interactie
Toegang tot gegevens: Alleen bevoegd personeel van Beauty Studio By Vero heeft toegang tot het Clarity-dashboard
Er wordt geen informatie verkocht: Microsoft verkoopt uw gegevens niet aan derden

3.2. Internationale Gegevensoverdrachten

Microsoft Clarity verwerkt gegevens op servers in de Verenigde Staten. Deze overdrachten worden beschermd door:

Modelcontractbepalingen (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie (Besluit 2021/914 - Art. 46 AVG)
Aanvullende technische maatregelen: IP-anonimisering, versleuteling tijdens verzending (TLS 1.3) en in rust (AES-256)
Gegarandeerde rechten: U behoudt al uw AVG-rechten, ongeacht waar uw gegevens worden verwerkt

Meer informatie: Privacybeleid van Microsoft Clarity

4. Beveiliging en Bescherming tegen Spam

4.1. Google reCAPTCHA v2

Om onze reserveringsformulieren te beschermen tegen bots en spam, gebruiken wij Google reCAPTCHA v2.

Activering: Alleen wanneer u interactie heeft met het reserveringsformulier (lazy-loading)
Verwerkte gegevens: IP-adres, Google-cookies, browserinformatie, interactie met reCAPTCHA
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG) om de dienst te beschermen tegen frauduleus gebruik
Leverancier: Google Ireland Limited (verwerker onder SCC's)

Alternatief zonder cookies: Als u liever geen reCAPTCHA gebruikt, kunt u ons rechtstreeks via WhatsApp of telefoon contacteren om te reserveren.

5. Uw Rechten als Gebruiker (Art. 12-23 AVG)

U heeft het recht op:

Inzage (Art. 15): Opvragen welke gegevens wij over u hebben
Rectificatie (Art. 16): Onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
Wissing (Art. 17): Uw gegevens laten verwijderen ("recht op vergetelheid")
Bezwaar (Art. 21): Bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
Overdraagbaarheid (Art. 20): Uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen (JSON/CSV)
Beperking (Art. 18): Beperken hoe wij uw gegevens gebruiken
Intrekken van toestemming (Art. 7.3): De cookietoestemming op elk moment intrekken

5.1. Hoe Oefent U Uw Rechten Uit?

U kunt elk van deze rechten op drie manieren uitoefenen:

E-mail: byverobeautystudio@gmail.com (voeg een kopie van uw identiteitskaart/NIE/paspoort bij)
Cookie-instellingen: Klik op het pictogram ⚙️ linksonder op de website
Persoonlijk: Carrer Tordera, 5, 17300 Blanes, Girona (openingstijden)

Reactietermijn: Wij zullen binnen maximaal 1 maand reageren (Art. 12.3 AVG).

5.2. Toezichthoudende Autoriteit

Als u van mening bent dat wij uw rechten niet correct hebben nageleefd, kunt u een klacht indienen bij het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming (AEPD):

Website: www.aepd.es
Adres: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Telefoon: 901 100 099 / 912 663 517

6. Beveiligingsmaatregelen (Art. 32 AVG)

Wij passen technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen:

HTTPS/TLS 1.3-versleuteling: Alle communicatie is versleuteld
Beperkte toegang: Alleen bevoegd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
Pseudonimisering: Geanonimiseerde IP's in analytics
Back-ups: Automatische back-ups elke 24 uur in Google Calendar
Wachtwoordbeleid: Tweefactorauthenticatie (2FA) op alle beheerdersaccounts

7. Wijzigingen in dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen om het aan te passen aan wetswijzigingen of wijzigingen in onze diensten. Elke substantiële wijziging wordt gemeld via een duidelijk zichtbare kennisgeving op de website, met 30 dagen van tevoren.

Laatste herziening: 28 februari 2026

8. Contact en Functionaris voor Gegevensbescherming

Voor vragen over dit beleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens:

Hoofd-e-mail: byverobeautystudio@gmail.com
WhatsApp: +34 610 823 942
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 10:00 - 19:00 uur | Zaterdag, 10:00 - 14:00 uur

9. Boekingschatbot (WhatsApp, Instagram en Messenger)

Wij bieden een geautomatiseerde conversatie-assistent aan om boekingen te beheren via WhatsApp, Instagram Direct en Facebook Messenger. Wanneer u ons via deze kanalen schrijft, worden de volgende gegevens verwerkt:

Berichtinhoud: De tekst die u ons stuurt, om uw boekingsverzoek of vraag te begrijpen
Platformidentificatie: Een technische identificatie toegewezen door Meta (PSID) of uw WhatsApp-nummer — wij hebben geen toegang tot uw volledige profielnaam of andere openbare accountgegevens
Boekingsgegevens: Naam, telefoonnummer, dienst en tijdstip die u vrijwillig verstrekt tijdens het gesprek

Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst (Art. 6.1.b AVG) om uw boeking te beheren, en gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG) om uw vragen te beantwoorden.

Bewaring: De gespreksgeschiedenis wordt tijdelijk opgeslagen (Upstash Redis) en wordt automatisch verwijderd na 30 minuten inactiviteit. Gegevens van een bevestigde boeking worden vervolgens bewaard volgens de termijn vermeld in punt 2.1 (2 jaar).

Ontvangers: Anthropic PBC (leverancier van het AI-model dat uw bericht interpreteert) en Meta Platforms Ireland Limited (als leverancier van de WhatsApp/Instagram-berichteninfrastructuur). Geen van deze gegevens wordt gebruikt voor reclamedoeleinden of verkocht aan derden.

Uw rechten: U kunt op elk moment verwijdering van uw gespreksgeschiedenis aanvragen via hetzelfde e-mailadres en dezelfde procedure als beschreven in punt 5 van dit beleid.